Modalités & Conditions

Retour ou échange

Il est difficile d’accepter les retours ou les échanges car les produits sont des produits d’hygiène. Une fois le sceau

de sécurité enlevé, il est impossible d’accepter tout retour ou échange.

Si le produit a été endommagé, les échanges sont possibles. Lire les conditions sous l’onglet colis endommagés.

Adresse incorrecte / non-livrable / envoi refusé

Les commandes retournées seront traitées dans un délai raisonnable. Si le client a fait une erreur d’adresse,

le client est responsable des frais de livraison supplémentaires. Si le client refuse l’expédition, la commande

est considérée comme un retour.

Remboursements et échanges

Colis endommagés

Dans le cas rare où un colis livré chez vous arrive dans un mauvais état et un, ou plusieurs, article(s) sont endommagé(s), il est très important que vous procédiez comme suit:

Prenez des photos de l’emballage d’origine, en mettant l’ accent sur le(s) endroit(s) endommagé(s),
Prenez des photos des article(s) endommagé(s),
Communiquez avec nous dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis endommagé,

soit par internet ou par téléphone.

Vous devez nous fournir les coordonnées de votre succursale du bureau de la poste, car vos affirmations

seront vérifiés.

Si vous ne parvenez pas à faire les étapes mentionnées ci-dessus cela pourrait engager un non-remboursement.

Livraison

À moins d’avoir spécifié lors de l’achat que vous désiriez un envoi express, la livraison se fait généralement

dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Notez que les boites postales ne sont pas admises pour la livraison.

Important:
Les produits Captive sont fabriqués à base d’huiles essentielles biologiques. Les plantes sont cueillies dans le

respect de la nature. Aucune huile animal composent les produits.

Il est important de savoir que chaque personne est différente et par le fait même, chaque personne réagit

différemment à chacune des huiles végétales ou des huiles essentielles.

Captive n’est aucunement responsable des réactions

d’intolérance ou d’allergie de chaque personne.

Donc aucun remboursement ne sera possible pour des raisons d’allergie ou d’intolérance.

Texte légal de modalités et conditions:

Règle générale: Chaque facture est finale. Aucun remboursement ou échange n’est accepté.

À moins d’avoir spécifié lors de l’achat que vous désiriez un envoi express, par poste Canada, la livraison se fait généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables par le service de livraison au choix du vendeur. Notez que les boites postales ne sont pas admises pour la livraison.
L’acheteur doit aviser le vendeur de toute livraison incomplete ou marchandise endommagé dans les 48 heures suivant la réception de son colis.

Les clients qui désirent un remboursement doivent communiquer avec nous par téléphone afin d’avoir une approbation. Les marchandises doivent être retournées accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entraînera son rejet et vous sera retourné à vos frais. Seul les produits dont le sceau de sécurité n’a pas été brisé et dont le ruban de protection n’a pas été enlevé, sont admissibles à un retour possible et ce dans le seul cas où le colis est arrivé endommagé. Dans le cas d’un envoi qui arrive endommagé, vous devez prendre des photos du colis et des produits endommagés et communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Aucun échange n’est permis, vous devez nous contacter avant l’envoi de la commande si vous avez fait une erreur dans votre commande.
Le client doit prendre en charge les frais de livraison en cas de retour si le colis a été endommagé. À moins qu’il ait été livré endommagé par le livreur du service de livraison. Dans ce cas lire toutes les conditions et nous contacter dans les 48 heures.
Si vous répondez aux conditions énumérés ci-haut, vous disposez d’une période de 48 heures suivant la réception du bien pour demander un échange ou un remboursement.

Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires? Contactez-nous!